客户需求变更生产配合困难损失大怎么办

摘要:定制化生产经常会遇到生产过程中客户的需求变更,轻则变更需求功能、变更成本要求,重则彻底改变定制方案。对于企业而言,无疑会增加配合风险,不配合客户流失,配合,企业成本上升,如何控制好配合损失成本,至关重要。
一、客户定制需求变更,可能引发的风险有下:
1,需求不明、配合周期延长,成本上升
可能原因:客户需求不明,方案不确定。也可能是:双方沟通不畅,理解有偏差。
解决途径:及时处理客户的需求信息,及时传递、及时反馈信息,对不能满足要求的情况提前沟通,做到客户理解。
                    加强内部工作流程配合,强化岗位职责,做到每一个岗位都能及时处理、及时反馈。
2,方案已投产,通知不及时造成不必要的损失扩大
可能原因:销售或客户通知不及时、BOM变更不及时。也可能是:生产内部人为失误。 
解决途径:强化内部工作流程配合,客户需求变更第一时间传递到生产,并自动关联到生产任务单。
                    强化BOM变更监控流程,根据客户需求变更第一时间提交BOM变更,并自动关联到生产任务单。
                    强化生产现场管理,BOM变更及时通知到生产工序班组、生产质检,并自动关联到生产任务单。
3,方案已执行,物料采购损失
可能原因:工作进度不明,客户不清楚变更可能造成的损失风险。也可能是:人员失误。
解决途径:需求变更第一时间提交BOM变更,第一时间通知采购生产相关人员提前配合处置。
                    强化BOM配置方案的变更审核流程,强化关键物料采购进度的工作信息交流。
                    提前告之客户风险,降低需求变更风险,降低物料无法退换的损失风险。
5,方案变更、沟通不畅、成本失控、进度失控、双方推诿
可能原因:客户需求不明、双方交流理解误差、工作配合不规范、技术文件不标准。也可能是:人为失误。
解决途径:强化项目管理机制,强化技术资料标准化,明确关键技术细节,建立技术标准规范。
                    强化项目内部工作任务配合机制,强化工作配合标准,做到工作配合信息及时、全面、信息文字标准通俗。
                    强化项目内工作配合时间节点,建立实时过程监控机制。

对于客户的定制化需求,精效ERP可以通过两种方式来进行全过程管控,一种是“定制化订单”加“定制化生产任务单”的订单任务式管控,另一种是“项目档案式”管控。无论是订单任务还是项目档案,精效ERP都可以帮助工作人员轻松实现对全过程的管理,可以任意发起工作配合,可以反馈工作信息,可以全自动实时传递工作配合信息,避免人为失误造成的信息不及时、不全面风险。

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