货期延误热销产品断货客户投诉怎么办

摘要:货期延误是最让人头痛的常见问题。出现一次没关系,反复出现才是致命的,明明知道有问题,明明知道问题必须要解决,可就是解决不了。有些企业想着简单的罚款了事,配合的老大难问题没解决,罚款只能让员工间矛盾加深,无助于企业发展。
一、货期延误,热销断档,客户不满意,原因有下:
1,客户需求不明确
可能原因:客户临时定货、需求变更。也可能是:内部配合失误,沟通不畅。
解决途径:及时处理客户的需求信息,及时传递、及时反馈信息,对不能满足要求的情况提前沟通,做到客户理解。
                    加强内部工作流程配合,强化岗位职责,做到每一个岗位都能及时处理、及时反馈。
2,采购提前量不足
可能原因:销售或生产通知没有提前量。也可能是:安全库存失控、采购人员失误、供应商失误。 
解决途径:强化内部工作流程配合,销售或生产需求第一时间传递到采购,给予采购充足的提前量。
                    强化安全库存高置,做到即时提醒,即时处置。
                    加强采购订单执行过程监管,强化供应商货期监控,评估供应商合作及时做出调整。
3,BOM变更,物料不准
可能原因:客户功能需求变化、技术质量要求变更、成本控制要求。也可能是:人员失误。
解决途径:BOM变更发生时第一时间通知采购生产相关人员提前配合处置。
                    强化BOM配置方案的审核、变更审核以及相关技术文件的审核流程。
                    实时掌握产品的“价格与成本”对比,根据市场价格的波动提前规划“成本控制”。
4,半成品生产延误
可能原因:半成品库存不准、不及时,通知半成品加工不及时,BOM变更或BOM配置不合理。
解决途径:加强半成品零部件的计划性库存监控,对标准化的半成品零部件实现安全计划性生产。
                    订单式生产,应强化生产过程管控,在成品生产任务确认时,第一时间先行安排半成品零部件的加工生产。
                    强化BOM管理,标准半成品、零部件的BOM控制应尽可能的稳定,非标BOM应有明确的技术沿袭。
5,物流发货延误
可能原因:采购生产供货不及时、货期确认失误。也可能是:物流人为失误,发货日期遗忘。
解决途径:强化生产采购过程控制,强化各方配合,保证货期。
                    提前做好货期配合确认,明确各方职责,保证货期。
                    对到期需发货的订单进行及时提醒,避免人为失误。

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